سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

في متجر ألسن رضاكم هو هدفنا.

1/ يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تجهيزه من قبل فريق ألسن وفي هذه الحالة يجب على العميل إرسال إشعار بالإلغاء على رقم الواتس أب لمتجر ألسن وسيتم إرجاع المبلغ خلال 48 ساعة مخصوما منه رسوم الدفع الإلكتروني المقدرة تقديرا 3% + 1 ريال وفي حالة الدفع عن طريق تابي أو تمارا فسيخصم 7% + ريالين .. وفي حالة تم شحن الطلب بالخطأ يتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على الإلغاء.

2/ يحق للعميل استرجاع " في حالة عدم وجود بديل " أو استبدال الكتب إذا تبين وجود عيب أو خلل فيها وذلك بإرسال طلب عبر رقم الواتساب خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.

وستتحمل المكتبة في هذه الحالة تكاليف الكتب والشحن بشكل كامل.

3/ في حالة عدم استلام الشحنة وترتب على ذلك رجوعها، يُشعر العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب ويشحن الطلب مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال شهر من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض.

4/ القسيمة الشرائية لا تتجزأ، وبالتالي فإن المبالغ المتبقية في الكوبون لا يحق للعميل استرجاعها ولا يحق له تجزئة الطلب.

5/ يتحمل العميل أي خطأ ناتج عن كتابة العنوان أو رقم الجوال أو أي معلومات خاطئة يقدمها العميل.

6/ تحصل هناك حالات تأخير في تحديث صور الكتب والأغلفة ويلتزم المتجر بتقديم نفس الكتاب لنفس المترجم لنفس الدار ولكن لا يلتزم بشحن نفس الغلاف والطبعة في الصور الظاهرة.

7/ أي قسيمة شرائية صلاحيتها تكون 45 يوم من تاريخ شرائها.

8/ لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو مبالغ مالية بعد مرور 60 يوم من إنشاء الشحنة.

9/ الشحن المجاني المقدم في الموقع هو عرض خاص بمن يستلم الطلب لا لمن يلغي الطلب أو يسترجعه وفي حالة الإلغاء أو الاسترجاع لا يشمل ذلك تخفيض سعر الشحن أو يكون مجانا بل تحتسب رسوم الشحن على العميل.

إن كانت لديك أي ملاحظات أو استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء تواصل معنا عبر الواتس أب https://wa.me/966505694527

في حالة طلب الإلغاء الرجاء كتابة رقم الطلب والاسم وراسلونا عبر الواتس أب https://wa.me/966505694527 .